Convert OnceSoporte
Este buzón lo lee una persona de verdad
Desde la versión 1.2, Ajustes → Soporte → Informar de un problema prepara un correo con tu mensaje, identificador del informe, versión y compilación de la app, versión de iOS, modelo y idioma. Lo revisas y lo envías. Revisamos el correo antes de crear una incidencia privada en GitHub con los datos necesarios, sin detalles personales innecesarios. Guarda el identificador para el seguimiento. Para consultar o eliminar el informe y sus datos: [email protected].
Una cifra de la app está mal
Describe qué ha ocurrido, qué esperabas y cómo reproducirlo. Si un consejo es incorrecto, indica el país y una fuente fiable. No incluyas contraseñas ni datos de pago. Envía a [email protected]. Guarda el identificador del informe para el seguimiento. Revisamos los informes antes de crear una incidencia privada para gestionar la solución.
El botón abre tu app de correo con esas preguntas ya escritas, dirigido a [email protected]. No se envía nada hasta que pulses Enviar.
Avisar de una cifra incorrecta
Lo que suele preguntar la gente
El tipo de cambio parece incorrecto
Cada cifra de moneda de la app lleva debajo una línea que dice de dónde salió el tipo y de cuándo es: en directo, en caché, integrado o fijado por ti. Si dice integrado, la app nunca ha llegado a la red: el número sale de la tabla compilada en la app y podría tener meses. Tira hacia abajo en el tablero para actualizar, o fija el tipo a mano y el tuyo ganará siempre.
La app está en el idioma equivocado, o escribe los números al revés
Lo deciden dos ajustes, y ninguno es la moneda. Idioma preferido es cómo habla la app; ¿Dónde vives? es cómo escribe los números y las fechas: un alemán que vive en Estados Unidos escribe 1,234.56 y un estadounidense que vive en Alemania escribe 1.234,56. Ambos están en Ajustes, y ambos se preguntan la primera vez que se abre la app.
Ninguno cambia al deslizar a otro país, y ninguno cambia según dónde estés.
Ha desaparecido una tarjeta
El tablero oculta las lecturas que no has podido querer decir: nadie escribe 1.500 pensando en grados. Cuando algo queda oculto, aparece un control Mostrar N más en la línea «Otros». Si prefieres que nunca se mueva nada, Ajustes → Lo que no tiene sentido → Atenuar deja todas las tarjetas en su sitio y simplemente atenúa las que no aplican.
Mi número ha desaparecido
Es a propósito. Dos minutos después de guardar el móvil, el número escrito se borra: un precio que has escrito antes de meterlo en el bolsillo es uno del que ya te has alejado, y una cifra vieja sobre el teclado parece la respuesta a lo que tengas ahora en la mano.
Se ha abierto en el país equivocado
La app toma una ubicación por apertura. Si rechazaste el permiso de ubicación, se abre donde la dejaste. Actívalo en Ajustes de iOS → Convert Once → Ubicación, o simplemente desliza hasta el país que quieras.
¿Cómo quito un país o un reloj?
Desliza la fila hacia la izquierda, en cualquiera de las dos listas, y toca la papelera. El último país no se puede quitar: la app no tendría nada que mostrar.
¿Puedo escribir con un teclado, o pegar un número?
Sí. En un iPad con teclado funcionan los dígitos, los dos separadores decimales y la tecla de menos, y ⌘V pega un número. Un número pegado se lee como se escriben los números en casa: 1.234,56 y 1,234.56 llegan como el mismo valor, y un 1,234 ambiguo sigue la convención de tu casa.
¿Se envía mi ubicación a algún sitio?
No. Se convierte en un código de país en el dispositivo y se descarta. Mira la página de privacidad.
Reembolsos
Las compras pasan por Apple, así que los reembolsos también: pídelo en reportaproblem.apple.com. Cuéntanos también qué ha fallado; preferimos arreglarlo.